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POLÍTICA DE PRIVACIDADE

A proteção de Seus dados pessoais é muito importante para Nós e Nós queremos que Você se sinta confortável ao visitar o site e/ou aplicativos móveis (doravante referidos como "Canais On-line"). Nossa maior preocupação é a proteção da Sua privacidade ao processar dados pessoais e Nós monitoramos isso muito de perto em todas as operações de negócios. Nós levamos Nossas responsabilidades em matéria de proteção das informações pessoais muito a sério. Nós respeitamos Sua privacidade pessoal. 

Esta Política de Privacidade descreve Nossas práticas relacionadas ao uso, ao armazenamento e à divulgação de informações que Nós coletamos de ou sobre Você quando Você acessa e/ou utiliza os Canais On-line. Ao utilizar os Canais On-line, Você aceita os Termos de Uso e concorda que Nós podemos armazenar e acessar cookies e endereços IP, e usar outros métodos, a fim de coletar dados de uso relacionados aos Canais On-line, a fim de melhorar Sua experiência on-line. Reservamo-Nos o direito de modificar esta Política de Privacidade a qualquer momento e sem aviso prévio. Nós podemos não publicar quaisquer alterações nos Canais On-line, portanto, verifique regularmente a versão mais recente de Nossa Política de Privacidade. 

Vale ressaltar que, caso Suas informações pessoalmente identificáveis mudem, ou se Você não quiser mais usar Nosso serviço, Nós forneceremos uma maneira de corrigir ou atualizar Suas informações pessoais fornecidas a Nós.

Os Canais On-line podem conter links para outros sites. Esteja ciente de que Nós não somos responsáveis pelas práticas de privacidade de sites não operados por Nós. Nós encorajamos Você a ler as declarações de privacidade de todos e de cada site que recolhe informações pessoalmente identificáveis. Esta declaração de privacidade aplica-se exclusivamente às informações coletadas pelos Canais On-line.

Se Você tiver dúvidas ou comentários adicionais, entre em contato Conosco usando a página Fale Conosco.

O que essa Política de Privacidade cobre? Saiba mais >>

Nós elaboramos esta Política de Privacidade para que Você saiba como Nós usamos Suas informações pessoais. Nela, Nós explicamos os tipos de informações pessoais que Nós coletamos, como Nós as coletamos, como Nós a armazenamos, para que Nós as usamos, como Nós as protegemos, e com quem Nós podemos compartilhar Suas informações pessoais. Qualquer informação pessoal coletada durante as visitas aos Canais On-line é processada de acordo com as disposições da lei turca. Nossa política de proteção de dados também está em conformidade com as diretrizes internas de proteção de dados. 

Esta Política de Privacidade aplica-se a todas as informações pessoais que Nós processamos sobre Você em conexão com Seu relacionamento Conosco como membro do programa de fidelidade (inclusive onde Você tem uma conta da Miles&Smiles e do Turkish Corporate Club) ou como um cliente em potencial. Por "Informações Pessoais" Nós queremos dizer informações sobre Você (onde Você é, ou poderia ser, identificado, como Seu nome e detalhes de contato), Seus planos de viagem e histórico de compras, e informações sobre Seu acesso aos Canais On-line

Nós precisamos de Sua ajuda para garantir que Seus dados pessoais sejam atuais, completos e precisos. Informe-Nos sobre alterações em Seus dados pessoais entrando em contato Conosco e envie Seus dados atualizados para Nós por escrito.

Nós também podemos solicitar a Você atualizações de dados pessoais de tempos em tempos. É importante garantir que os dados pessoais contidos em Suas informações de reserva ou itinerário de voo sejam atuais, completas e exatas.

Quando nós coletamos informações pessoais sobre você? Saiba mais >>

Nós coletamos informações pessoais sobre Você quando Você usa Nossos serviços (sejam diretamente fornecidos por Nós ou por outra empresa ou agente), quando Você viaja Conosco, e quando Você usa os Canais On-line, incluindo: 

  • Quando Você reserva ou procura um voo ou outros produtos ou serviços nos Canais On-line
  • Quando Você usa qualquer serviço nos Canais On-line (check-in, status de voo etc.). 
  • Quando Você reserva ou procura um voo ou outros produtos ou serviços por meio de Nossos outros canais de venda, como um agente de viagens. 
  • Se Você participar dos programas de fidelidade (isto é, Miles&Smiles, Turkish Corporate Club) ou Nossos outros sistemas de fidelidade ou programas de cliente. 
  • Quando Você entrar em contato com Nossas centrais de atendimento ou agentes de serviço. 
  • Quando Você viajar Conosco e usar aeroportos onde Nós operamos. 
  • Quando os Canais On-line falharem e Sua transação falhar devido a algum erro. 
  • Se Você usar Nossas instalações de lounge. 
  • Se Você usar Nossos serviços de entretenimento e de comunicação no voo. 
  • Se Você realizar uma pesquisa de cliente ou Nos fornecer um feedback. 
  • Se Você entrar em uma competição ou registar-se para uma promoção. 
  • Se Você optar por interagir Conosco por meio de mídias sociais, como Facebook ou Twitter. Além disso, Nós podemos receber informações pessoais sobre Você de terceiros, como: 
  • Empresas contratadas por Nós para fornecer serviços a Você
  • Empresas envolvidas em Seus planos de viagem, incluindo companhias aéreas envolvidas em Sua viagem anterior ou futura, operadores aeroportuários relevantes e as autoridades aduaneiras e de imigração etc. 
  • Empresas (por exemplo, provedores de aluguel de automóveis e hotéis) que participam de Nossos programas de fidelidade e de outros programas de clientes.

Por que precisamos de suas informações pessoais? Saiba mais >>

Quando Você usa os serviços fornecidos nos Canais On-line, Você será solicitado a fornecer algumas informações como Seu nome, detalhes de contato e/ou detalhes do cartão de débito/crédito. Nós armazenaremos essas informações e as manteremos em computadores ou de outra forma. Nós usaremos essas informações das seguintes formas: 

• Para cumprir Nosso Contrato com Você, incluindo o processamento de Seu voo, enviando a Você Seu itinerário, ou entrando em contato com Você se houver um problema com Sua reserva. 

• Para administrar qualquer concurso ou outra oferta promocional do qual Você possa participar e notificar os vencedores. 

• Para responder a quaisquer dúvidas que Você possa Nos enviar por e-mail. 

• Para realizar pesquisas de satisfação do cliente de modo que Nós possamos fornecer a Você um serviço mais eficiente. 

• Para cumprir Nossas obrigações de conformidade legal. 

• Para a prevenção e a detecção de crimes. 

• Para melhorar Nossos serviços. 

• Para personalizar Sua experiência de viagem. 

• Para outros propósitos de marketing diretos ou indiretos. Nós precisamos saber os nomes de todos os passageiros que viajam. Se Você reservar um voo em nome de outra pessoa, Você deve obter o consentimento dela para usar as informações pessoais dela. Nós procedemos assumindo que Você obteve esse consentimento.

Com quem compartilhamos suas informações pessoais? Saiba mais >>

Suas informações pessoais podem ser compartilhadas dentro do grupo de empresas controladas pela Nossa empresa-mãe. 

A fim de facilitar Seus planos de viagem, Nós, muitas vezes, precisamos compartilhar Suas informações pessoais com terceiros, incluindo outras companhias aéreas e operadores de aeroportos, alfândegas e autoridades de imigração, agentes de viagem envolvidos na criação de Seus planos de viagem, e Nossos parceiros de fidelidade de cliente, como quando Você faz transferência entre companhias aéreas ou usa um hotel. Nós também compartilhamos Suas informações pessoais com terceiros que prestam serviços a Você ou a Nós, como empresas que fornecem agências de assistência ao aeroporto ou de marketing. 

Nós não vendemos informações pessoais a terceiros, e Nós só permitimos que terceiros fora do grupo Turkish Airlines enviem Suas informações de marketing, onde Nós tivermos Sua permissão para fazê-lo. 

Alguma das partes pode estar localizada fora da União Europeia e ter acesso a todos ou a alguns dos dados pessoais coletados por Nós (nome, número do passaporte, detalhes da viagem etc.), a fim de cumprir o contrato de transporte ou cumprir os requisitos legais específicos. 

Suas informações de reserva ou itinerário de voo podem ser divulgadas às autoridades de imigração e alfandegárias apropriadas conforme exigido por lei. Para mais informações sobre os programas de imigração e alfandegários utilizados pelas autoridades dos Estados Unidos, visite os seguintes sites: 

Política de Privacidade Internacional do Departamento de Segurança Interna dos EUA (DHS) 

Programa Voo Seguro

Como protegemos suas informações pessoais? Saiba mais >>

Nós estamos comprometidos em garantir a segurança e a privacidade dos dados pessoais que os clientes fornecem. Nós tomamos todas as medidas necessárias disponíveis com relação aos dados pessoais fornecidos para evitar os riscos associados ao processamento deles, a fim de proteger a segurança de dados pessoais e, especificamente, para evitar a corrupção, o dano ou a utilização deles por terceiros não autorizados. 

Nós usamos medidas de segurança técnicas e organizacionais para proteger os dados que Nós temos sobre Você contra a manipulação acidental ou deliberada, a perda, a exclusão ou o acesso não autorizado. Nossas medidas de segurança estão sendo melhoradas continuamente à medida que se desenvolvem novas tecnologias. 

Nós estamos determinados a combater a ameaça de roubo de identidade on-line. Por esse motivo, Nós usamos um sistema de detecção de fraude para pagamentos efetuados com cartão de crédito ou de débito. O sistema é projetado para proteger os clientes em caso de perda ou de roubo de cartões de crédito ou de débito.

Como você pode manter suas informações pessoais seguras e protegidas? Saiba mais >>

Mantenha sua referência de reserva em sigilo. 

Quando Você faz uma reserva, Você recebe uma referência de reserva, como um PNR (Passenger Name Record, registro de nome de passageiro) e/ou um número de passagem. Isso aparecerá na confirmação de e-mail ou na passagem de cada pessoa em Sua reserva. Você deve sempre manter Sua referência de reserva em sigilo. 

Fornecer Sua referência de reserva a terceiros pode permitir que eles acessem Seus detalhes de reserva usando o Nosso sistema. Se Você estiver viajando com terceiros e não quiser que os detalhes individuais de Sua reserva sejam acessados por eles, Você pode preferir que cada pessoa faça reservas separadas e que o pagamento seja feito individualmente. 

Mantenha Seus detalhes do esquema de fidelidade (ou seja, número Miles&Smiles/detalhes de login de Cliente Registado) em sigilo. 

Para garantir que Seu acesso aos Canais On-line seja seguro, Nós recomendamos que os clientes evitem comunicar senhas para terceiros. Quando Você terminar de utilizar os Canais On-line e/ou contas de mídia social (especialmente se essas contas estiverem vinculadas entre si), Você deve se desconectar se terceiros forem capazes de acessar Seu computador ou dispositivo e, especialmente, ao utilizar um dispositivo público para acessar a Web. Dessa forma, outros usuários não poderão acessar Seus dados pessoais. 

Fique atento e proteja-se contra fraudes na Internet e "phishing". 

Há uma prática de fraude na Internet conhecida como "phishing", que é a reunião ilegal de informações pessoais por engano. E-mails não solicitados são enviados para indivíduos a partir de listas coletadas ilegalmente por terceiros, e os destinatários são convidados a entrar ou reconfirmar detalhes bancários ou de senhas em um site "clonado" ou de cópia ilegal. 

Para Sua proteção, esteja ciente da seguinte orientação: 

Seus detalhes de pagamento de cartão só serão solicitados a Você se Você quiser alterar ou pedir um reembolso de Sua reserva nos Canais On-line. Nós precisamos dessas informações especificamente em relação à Sua reserva. Nossa equipe de Relações com o Cliente pode solicitar Seus dados bancários, se ela tiver de creditar Sua conta diretamente, depois de Você ter levantado uma reclamação junto a Nós.

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