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CONTACTO

24 Hour Booking and Customer Services

Servicios de atención al cliente y reserva las 09:00 a 23:00 horas

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Estamos aquí para ayudarle con lo que necesite.

Cuando se trata de proporcionar a nuestros pasajeros un servicio cómodo y de calidad, intentamos mejorar nuestro rendimiento constantemente. Para nosotros, es de suma importancia que nuestros pasajeros puedan acceder fácilmente a la información relacionada con los vuelos y los servicios que puedan necesitar. Siempre que desee obtener información más detallada sobre su vuelo o en caso de que necesite ayuda, puede visitar nuestra página de preguntas frecuentes. También puede ponerse en contacto con nosotros a través de nuestro servicio de atención al cliente o de las oficinas de ventas, mediante las redes sociales o rellenando nuestro formulario de comentarios. Para comprobar el estado de su equipaje perdido, dañado o retrasado, visite nuestra página de seguimiento de equipaje perdido. ¡Que tenga un buen viaje!

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NUESTRA POLÍTICA DE SATISFACCIÓN DE CLIENTES

En Turkish Airlines, en el curso de nuestras operaciones de transporte de pasajeros orientadas al cliente, proporcionamos canales de comunicación para ayudar a los clientes a transmitir sus puntos de vista, quejas, sugerencias y apreciaciones. Tomamos buena nota de todos los comentarios, con independencia de cualquier expectativa de rendimiento económico. Trabajamos con un sistema de indemnización para garantizar la satisfacción de los clientes y evaluar sus comentarios para encontrar soluciones teniendo en cuenta las condiciones legales nacionales e internacionales, los requisitos legislativos, las normas de aviación civil y las pruebas documentales recopiladas a través de nuestra colaboración.

Adoptamos un enfoque centrado en el cliente para abordar las quejas. Además, los procesos de conocimiento, reconocimiento, análisis, orientación, búsqueda de soluciones y seguimiento de los clientes se gestionan de acuerdo con los principios de transparencia, accesibilidad, capacidad de respuesta, objetivismo, confidencialidad y responsabilidad. La información que recopilamos mediante este proceso contribuye a nuestro objetivo de mejorar de forma continua.

Mejoramos continuamente nuestros procedimientos al utilizar los comentarios de los clientes y los empleados, así como de otros accionistas, y al proporcionar todos los recursos necesarios para desarrollar nuestros productos y servicios de acuerdo con las expectativas y las necesidades de nuestros clientes.